长护险，让这个失能家庭再次笑声朗朗

伴随着我国人口老龄化进程加速,失能老人的占比不断攀升,长期护理需求不断增加。为了让他们得到长期且专业的护理,最大程度保障生活质量和晚年尊严,发展长期护理保险政策成为迫切的社会需要。长期护理保险制度是应对人口老龄化、健全社会保障体系、促进社会经济协调发展的战略举措,是共享发展改革成果的重大民生工程，也是提高失能老人晚年生活舒适度的关键一环。在此背景下，如何高质量落实长护险政策，让失能老人获得更高的生活品质，让照护者得到切实的“喘息”，也成了社会关注的重点。

家住淮口街道的唐奶奶，今年90岁。心脏病、风湿病、肺气肿、哮喘等多种疾病,导致老人失去了生活自理的能力。子女忙于工作无法长期陪伴老人左右,随着唐奶奶年龄的增长,沉重的照护压力让家属喘不过气来,唐奶奶的生活质量也得不到保证。

2023年5月,唐奶奶经过专业机构评定后,被评估为重度二级，成功申请长护险,并正式签约成为三益康养金堂分公司的长护险居家上门护理服务对象,由护理员万颜琼提供服务。

万颜琼还记得初次上门服务时,面对突然到访的陌生人,唐奶奶有点不知所措,整个人充满了抵触和不安。了解到老人的情况后,为保证护理服务的质量,万颜琼决定换一种方式为其护理。

她表示，失能老人比普通老人更缺乏安全感，老年心理疾病中的“不安全心理”更加突出。对于此类老人的服务，她总结了4个要点：一是要营造出一个温馨、舒适的护理环境，让老人感到自己处于安全熟悉的环境当中；二是要在每项操作前做好耐心的解释工作，增加老人内心的确定性；三是严格按照公司的服务标准和质量管理要求，展现专业服务，建立专业信任；四是认真细致、动作轻柔，展现友好，逐步消除失能老人内心的陌生感。

在服务的过程中,万颜琼会先弯下腰近距离与唐奶奶沟通,降低语速,征求老人的意见,认真倾听她的需求,陪她唠嗑。同时根据唐奶奶的身体状况,鼓励老人适当活动四肢。经过护理员和家属近1年的不懈努力,唐奶奶的气色越来越好,脸上也时常露出幸福的笑容。

看到唐奶奶的转变，儿女们不止一次地表达内心的感激。他们说：“长护险政策就像春风一样吹进了我们家门，在护理员的照料下，老人的生活质量有了很大的提升，我们的照护压力、经济压力也小了许多，生活越来越光明，家里的笑声也越来越多了。”