充值办卡后商家“跑路”该如何维权？

中国质量新闻网讯 近年来，美容美发、教育培训等服务行业预付式消费模式日渐普遍，但随着预付费商家“跑路”事件的增多，消费纠纷时有发生。广西柳州市消委会聚焦一起因“会员充值”而引发预付式消费的纠纷咨询，由广西启辉律师事务所黄燕玲律师就该咨询件进行答疑。

消费者咨询

刘女士先前在某美发店花费5000元办了张会员卡，但是会员卡里的钱还没有消费完，该店店主却换了人，自己被新店主告知原先办理的会员卡无法继续使用，需要再次充值才能使用原卡内余额。刘女士认为新店主的要求不合理，自己的合法权益受到了侵害，想咨询：如何才能维护自身的权益？

律师分析

根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》规定，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。刘女士支付了该美发店的预付款，实际上就是与美发店形成了服务合同关系，如果不能如约提供的应该退回预付款。该美发店如需转让他人，原店主应提前三十日告知刘女士。

法律贴士

根据《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条：经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

消委会提示

在办理预付卡前，应当查看经营者营业执照等相关资质，了解商家的信誉和经营状况。在办理预付卡时应慎重考虑，理性消费，谨慎签订会员协议，认真阅读合同条款。同时，尽量避免一次性充值大额资金，且在充值后要保留好相关凭证及消费记录。如产生消费纠纷，可先与商家进行沟通协商解决，消费者在维权时应注意保存相关证据，以便更好地保障自身的合法权益，也可以拨打12345或向市场监管部门寻求帮助。（通讯员 易翰园）