两个月崩了三次的金山文档，如何赢得用户信任？

金山文档又崩了！

距离上一次因为崩了上热搜，还不到两个月的时间。

8月16日，IT时代网的同事发现金山文档打不开了，无论是更换浏览器、更换设备使用手机访问，还是使用手机流量访问，均无法打开金山文档，正常办公受到了影响。

基于日常敏感性，打开微博，搜索“金山文档崩了”，果然在话题广场实时微博页面发现众多网友在发博表示，自己打不开金山文档了。

但此情况并非全域出现，根据微博话题广场上发博用户IP定位显示，河北、浙江、上海、吉林、广东、河南、天津、四川、陕西、福建几个省份受到了影响，北京地区目前没有受到影响，可以正常打开。

IT时代网推测，可能是部分网络节点，导致金山文档服务中断。

金山文档，又名WPS云文档，是金山办公旗下的一个在线协同办公的软件平台，其网络服务中断对用户影响非常大。

很多用户习惯将公开分享的文档存放在金山文档一类的在线办公平台上，如服务中断，部分地区将无法访问这些文件，给使用者的工作、学习、生活带来不便。

更严重的事，如用户本地无文件备份情况下，很容易产生担忧：金山文档是否靠谱？如果文件丢失了怎么办？

此担忧并非空穴来风，根据公开媒体报道显示，今年的6月28日，金山文档就曾经崩过一次，在7月8日，金山文档又崩了一次，算上这一次，金山文档在不到两个月的时间内崩了三次。

金山办公作为中国知名度办公软件服务商，截止2023年底，月活跃设备接近6亿台，今年也推出了办公新质生产力平台WPS 365，利润增长也非常强劲，但作为其拳头产品之一的金山文档，频繁崩溃，又该如何赢得用户的信任呢？