晚年守护者！长护险护理员与失能老人的温暖篇章

服务背景

家住龙泉驿区的王爷爷今年已75岁高龄。随着年龄的增长，王爷爷的身体状况逐渐衰弱，受多种疾病困扰，又因脑梗、高血压导致偏瘫。失能后的王爷爷由老伴照顾，然而，王婆婆自身腿脚不便，长期承担着繁重的照护任务，让她日渐感到力不从心。

初识“长护险”

2024年，一次偶然的机会让王爷爷的家属了解到长护险政策，随即迅速提交资料申请。经专业机构评估，王爷爷被评定为中度一级失能老人，并与四川省三益康养服务有限公司龙泉分公司签约，开始享受长护险政策待遇。

服务二三事

王爷爷的上门照护服务由专业护理人员赵琴负责。在服务过程中，赵琴不仅细心完成选定服务，还耐心地引导王爷爷与她交谈，帮助老人走出失能的阴霾。同时，与家属深入沟通，详细了解老人的身体状况、照护重点，并分享专业的护理知识与技巧，帮助家属更好地参与到老人的日常照护中来。

一次，赵琴刚为王爷爷完成了日常的护理服务，正和往常一样与老人聊天。忽然间，赵琴注意到了不远处的一幕——王婆婆正迈着蹒跚的步伐，缓缓走向门旁那颗挂满果实的枣树。赵琴便问：“王婆婆您这是去哪啊？”王婆婆应声道：“枣子熟了摘来好卖钱，这两天又有雨水害怕枣子打坏了，要赶紧收下来。”

由于王婆婆腿脚不便，每走一步都显得十分吃力，加之雨后地面湿滑，赵琴见状，心中顿时紧张起来。她连忙上前劝阻：“王婆婆，您别动，我来帮您摘枣子。您先和王爷爷坐着休息，我这就去。”说着，赵琴轻轻地将王婆婆安顿好，自己则拿起工具走向枣树。

王爷爷家的枣树枝繁叶茂，果实累累，赵琴小心翼翼地摘下每一颗饱满的枣子，放入篮子中。想到这些枣子是老两口为了补贴家用、减轻子女负担而辛勤种植的，赵琴心中涌起一股暖流，动作也更加迅速起来。

不一会儿，篮子里就装满了沉甸甸的枣子。王爷爷和王婆婆在旁看着，眼里满是感激与欣慰。摘完枣子后，王婆婆笑着说：“谢谢你啊，小琴，真是个好姑娘。”王爷爷也连连点头，感激之情溢于言表。

服务对象认可

在赵琴的陪伴和护理下，王爷爷的精神状态越来越好，脸上重新绽放出幸福的笑容，他常感慨道：“有小琴在，我就感到特别安心。”赵琴对王爷爷的关怀与付出，王爷爷的家人也都看在眼里，心中满是感激。

一日，赵琴如常前来服务，她那熟悉的声音在王爷爷家门口响起，王爷爷一听便高兴地招呼道：“小琴，你来了！”待赵琴走近，他拉着她的手，亲切地说：“爷爷有东西给你。”说着，从桌上拿起一封感谢信，郑重地递到赵琴手中，说道：“小琴啊，你工作又负责，服务又好，还那么懂事，我真的很感谢你，谢谢你对我这么好，也感谢国家和政府有这么好的政策。”

这份来自老人和家属的认可，对赵琴而言，是任何物质奖励都无法比拟的珍贵礼物。读完信后，赵琴心中激动不已，她说：“谢谢您的认可！这都是我应该做的。”

服务反思

1999年出生的赵琴，毕业于护理专业，拥有护士职业资格证书。她不仅是一名专业的护理员，还担任长护险规范化培训师资库专业培训人员。自入职以来勤勤恳恳工作，用实际行动展现着对护理事业的热爱与专注。

在赵琴看来，长护险服务至少为老人家庭带来了两方面的改善：一是照护技能提升。专业护理人员在为老人提供服务的同时，也在为家属提供学习的机会，专业护理知识能有效帮助家属解决照护难点、提升照护技能。二是心理支持。老人失能后，因身体原因与外界沟通较少，护理人员上门服务的同时注重沟通技巧，为老人提供了一定的心理支持。