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一封感谢信,见证“长护”的温暖关爱

家住彭州市的张爷爷是四川省三益康养服务有限公司(以下简称三益康养)彭州分公司的长护险服务对象。自多年前患上肺气肿后,张爷爷的生活渐渐无法自理,需要家人的长期照护。然而,张爷爷儿女都忙于工作,家中就只有老伴邓婆婆负责操持生活。面对长期的照护工作和老伴失能后的情绪疏导等问题,邓婆婆时常感觉有心却无力。

【初识“长护险”】

2024年2月,邓婆婆偶然听说了专为失能、半失能人群服务的“长护险”政策,她的内心无比激动。在护理员周寿芬的协助下,邓婆婆成功为张爷爷申请了长护险。经失能等级评估,张爷爷被评定为重度失能一级,开始享受长护险服务待遇,根据相关政策,每月不仅享受由长护险支付给照护人1077元的基础护理费用,还能享受5次的居家上门护理服务。

【服务二三事】

初次来到张爷爷家做服务,周寿芬一进门便见张爷爷安静地坐在椅子上,她笑着打招呼道:“张爷爷,您好!我是新来的护理员周寿芬,今天特地来给您提供服务的。”张爷爷微微点头,以一声淡淡的“嗯”回应。然而,这并未让周寿芬的热情有丝毫减退,她深知,只要用心付出,定能逐渐赢得老人的信任与接纳。

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此次上门的服务项目是理发和辅助排便。周寿芬温柔地问道:“张爷爷,我看您的头发有点长了,需要我帮您理一理吗?”还没等张爷爷回应,一旁的邓婆婆激动地说道:“哎呀,太需要了!以前都是我给他理发,但我老了,眼睛也看不清,有次还差点儿出了岔子。”周寿芬连忙上前握住邓婆婆的手,轻声安慰:“邓婆婆,您别担心,以后理发的事就交给我了,我们都是专业的,保证理完发让张爷爷年轻‘几岁’。”

伴随着剪刀的咔嚓声,周寿芬一边理发一边与两位老人聊起了天,得知张爷爷曾是轻工机械厂的采购员,不禁赞叹道:“张爷爷,您以前的工作可真不简单,既要懂市场,又要协调各方,真是让人佩服。”张爷爷的脸上终于露出了久违的笑容,开始缓缓讲述起那些年的工作经历,眼中闪烁着对过往岁月的怀念。

紧接着话题一转,二人又聊到了家庭,张爷爷的语气中多了几分自豪:“我大儿子在中国银行工作,二儿子在成都也发展得不错,他们都很争气。”周寿芬笑着回应道:“张爷爷,您真是教子有方,孩子们都这么出色,您现在就可以安心享受晚年生活了。”周寿芬的一句句话语仿佛一股暖流,渐渐温暖了张爷爷的心房。

经过一个小时的陪伴,张爷爷渐渐对这位心怀善意的陌生护理员周寿芬有了了解。他紧紧握住周寿芬的手,眼中满是感激:“小周,谢谢你,我今天过得非常开心。”周寿芬微笑着回答:“张爷爷,这是我应该做的,以后我会常来陪您聊天的。”说完,她背起手中的工具包,轻轻关上门,继续前往下一个需要帮助的失能家庭。

【服务对象认可】

转眼间,半年多的时光匆匆流逝,在周寿芬的陪伴下,张爷爷已不再是当初沉默寡言的老人,他的生活与心态都有了良好的、积极的转变。他将周寿芬视作自己的“亲孙女”,而周寿芬也把老人当做自己的长辈来尊敬。

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2024年8月,护理员周寿芬如同往常一般来到张爷爷家中。她一进门便关切地询问道:“张爷爷,我又来看您了哈,您今天身体怎么样?”完成对张爷爷的生命体征检测后,周寿芬着手准备日常的护理服务,张爷爷突然说道:“小周,我有样东西想给你。”周寿芬连忙婉拒:“张爷爷,我们不能收您的东西。”张爷爷却坚持道:“小周,这个你一定要收下,这是你应得的。”说着,他递上了自己亲手书写的感谢信。

信中写道,“我是一个失能老人,是你的细心周到照顾,使我有如春风佛面,温暖有力……我感谢党,感谢政府,以及所有的长护工作人员……”

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张爷爷继续说道:“虽然我现在身体不便,不能做什么其他的事情,但我的手还能写字,所以我用这封信来表达我对党、对政府、尤其是对小周的深深感激。”

周寿芬回应道:“张爷爷,您太客气了。现在国家政策这么好,您一定要好好保重身体。我所做的都是分内之事,能得到您的认可,我感到非常荣幸。”

张爷爷的感谢信,是对三益康养长护团队的认可和鼓励,更是三益康养不断改进和提升服务内涵的动力。在后续工作中,三益康养将继续担任好长护政策宣传者和落实者的角色,让长护光芒洒满更多的失能家庭。

THE END
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