东营市市场监管局组织召开全市系统12315投诉举报工作座谈会

会议全面总结了全市系统2023年投诉举报工作情况，通报了12315效能评估评价结果，详细解读了《12315效能评估评价评分细则》（2024新版），对2024年12315平台和效能评估评价工作进行了安排部署。与会人员围绕投诉举报工作开展情况、存在的主要问题和依法规制职业索赔举报等内容进行了座谈交流。

会议指出，过去的一年，全市市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，把12315平台作为为民服务的重要窗口，着力完善制度机制，狠抓诉求办理反馈，有力推动了12315平台工作效能的持续提升，更好地维护了广大消费者的合法权益，在全省效能评估评价中取得第一名的好成绩。

会议强调，2024年国家市场监管总局、省市场监管局对12315平台工作提出了更高要求。全市各级市场监管部门要进一步增强工作责任感，对照新版评价细则认真查摆问题不足，采取有针对性的工作措施，严格规范投诉举报处置程序，依法依规处理消费诉求，不断提升办理工作质量，确保12315各项评价指标落实落细，力争2024年12315工作再上新台阶。